Política de Reembolso

Última atualização: 24 de setembro de 2025

1. Introdução

No FotoProfissional, nos esforçamos para fornecer aos nossos usuários a melhor experiência possível. Entendemos que as circunstâncias podem mudar e você pode precisar solicitar um reembolso. Por favor, leia nossa política de reembolso cuidadosamente antes de fazer uma compra.

2. Elegibilidade para Reembolso

2.1 Limite de Tempo

Solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 3 dias da sua compra. Após este período, não podemos processar nenhuma solicitação de reembolso.

2.2 Uso de Créditos

Se você usou mais de 50 créditos, você não é elegível para reembolso, independentemente do tempo desde a compra.

2.3 Critérios de Elegibilidade

Você é elegível para reembolso se:

• Solicitar o reembolso dentro de 3 dias da data original da compra
• Ter usado 50 créditos ou menos dos seus créditos comprados
• Entrar em contato conosco através dos canais apropriados descritos abaixo
• Sua conta estar em boas condições e não ter violado nossos Termos de Serviço

3. O que Acontece Após um Reembolso

3.1 Acesso ao Serviço

Ao processar seu reembolso:

• Sua assinatura será imediatamente cancelada
• Acesso aos recursos premium será revogado
• Quaisquer créditos restantes serão perdidos
• Sua conta reverterá para o nível gratuito (se disponível)

3.2 Conteúdo Gerado

• Fotos criadas durante seu período de assinatura permanecerão acessíveis
• Você mantém a propriedade de quaisquer fotos que gerou durante o período de assinatura
• Nenhum recurso premium adicional ou gerações de foto com IA estarão disponíveis

4. Como Solicitar um Reembolso

Se você atender aos critérios de elegibilidade e desejar solicitar um reembolso, por favor siga estes passos:

4.1 Entre em Contato

Entre em contato com nossa equipe de suporte em support@fotoprofissional.app.

4.2 Forneça Detalhes

Inclua as seguintes informações em sua solicitação de reembolso:

• Seu endereço de email da conta
• Número do pedido
• Data da compra
• Motivo da solicitação de reembolso

4.3 Envie Dentro de 3 Dias

Certifique-se de que sua solicitação seja enviada dentro de 3 dias da sua compra.

4.4 Tempo de Processamento

• Revisão: Uma vez que recebemos sua solicitação de reembolso, iremos revisá-la e notificar você do resultado em breve
• Processamento: Se aprovada, seu reembolso será processado para seu método de pagamento original
• Processamento Bancário: Dependendo do seu método de pagamento, pode levar 5-10 dias úteis para o reembolso aparecer em sua conta

5. Exceções e Casos Especiais

5.1 Solicitações Após 3 Dias

Solicitações de reembolso enviadas após o período de 3 dias geralmente não são aceitas. No entanto, podemos considerar exceções nas seguintes circunstâncias:

5.2 Problemas Técnicos

Podemos considerar reembolsos além do período de 3 dias se:

• Nosso serviço enfrentou problemas técnicos significativos impedindo você de usar os recursos de transformação de fotos
• Erros do sistema resultaram em gerações falhadas que consumiram seus créditos
• Erros de cobrança ou cobranças não autorizadas ocorreram

5.3 Circunstâncias Excepcionais

A nosso exclusivo critério, podemos considerar reembolsos em casos de:

• Emergências médicas ou circunstâncias pessoais graves
• Interrupções de serviço durando mais de 24 horas
• Falhas importantes de recursos afetando seu plano comprado

6. Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes não são elegíveis para reembolsos:

• Créditos que foram usados além do limite de 50 créditos
• Gerações de fotos concluídas, independentemente da satisfação com o resultado
• Serviços ou complementos terceirizados (a menos que especificamente cobertos por suas próprias políticas)
• Contas que foram suspensas ou encerradas por violações dos Termos de Serviço
• Créditos de teste gratuito ou ofertas promocionais

7. Considerações sobre Método de Pagamento

7.1 Método de Pagamento Original

Os reembolsos serão processados de volta para seu método de pagamento original sempre que possível.

7.2 Taxas do Processador de Pagamento

• Absorvemos todas as taxas de processamento para solicitações de reembolso legítimas
• Nenhuma dedução será feita do valor do seu reembolso

8. Disputas e Estornos

8.1 Entre em Contato Primeiro

Antes de iniciar um estorno com seu banco ou empresa de cartão de crédito, por favor entre em contato conosco diretamente. Estamos comprometidos em resolver problemas de forma rápida e justa.

8.2 Política de Estorno

Estornos iniciados sem primeiro entrar em contato conosco podem resultar em:

• Suspensão da conta pendente resolução
• Perda de acesso a todos os serviços e conteúdo
• Taxas adicionais para recuperar custos de estorno (onde legalmente permitido)

9. Mudanças nesta Política

Reservamos o direito de atualizar nossa política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão refletidas nesta página, e encorajamos você a revisá-la periodicamente.

9.1 Data de Vigência

Mudanças nesta política serão efetivas imediatamente após a publicação em nosso website.

9.2 Notificação

Para mudanças significativas, podemos notificar os usuários via:

• Notificação por email para usuários registrados
• Aviso no painel do nosso website
• Data de "Última atualização" atualizada no topo desta política

10. Informações de Contato

Para qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso ou para solicitar um reembolso, por favor entre em contato:

• Email: support@fotoprofissional.app
• Tempo de Resposta: Visamos responder a todas as solicitações de reembolso dentro de 24 horas

Nossa equipe de suporte está comprometida em abordar suas preocupações de forma rápida e profissional.

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